엠마슬립코리아 품질 보증 정책

 

본 보증은 대한민국 내에서 적용되는 소비자 보호법 및 제품 보증 관련 법률에 따라 해석되고 규율됩니다. 본 보증 정책은 별도의 서면 합의 없이 수정될 수 있으며, 최신 보증 정책은 엠마코리아 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

 

이 보증 정책은 엠마슬립코리아가 제공하는 공식적인 보증 정책이며, 고객이 제품 구매 시 자동으로 적용됩니다.

 

본 보증 정책은 엠마슬립코리아가 제공하는 자발적인(확장된) 보증으로, 한국의 법정 품질보증과는 별개로 운영됩니다. 본 정책은 법정 보증보다 더 긴 보증 기간을 제공하지만, 일부 적용 조건 및 예외 사항이 포함될 수 있습니다. 또한, 본 보증 정책은 한국의 소비자기본법 및 그에 따른 제품 품질보증기준 등에 따른 소비자의 법적 권리를 제한하지 않으며, 따라서 해당 법 및 기준에 따라 보장된 고객의 권리는 본 보증 내용과 관계없이 여전히 유효합니다.

 

제1조. 보증 기간 및 보증 적용 대상

1.       엠마슬립코리아(이하 "당사")는 고객이 구입한 당사 제품(이하 "제품")에 대해 구입일로부터 10년간 품질 보증을 제공합니다.

2.       보조 제품 및 액세서리(이하 "보조 제품")에 대해서는 수령일로부터 2년간 품질 보증을 제공합니다.

3.       본 보증은 정상적이고 적절한 사용에도 불구하고 발생한 폼의 균열, 움푹 들어간 곳, 프레임의 구조적 결함 또는 손상에 적용됩니다.

4.       제품의 사양, 사용 설명서, 서비스 통지 등에 포함된 정보에 따라 정상적으로 사용된 경우에만 보증이 적용됩니다.

5.       고객이 보증 서비스를 신청할 경우, 해당 제품의 사진 자료를 요청받을 수 있으며 이 경우 원활한 보증 서비스 제공을 위하여 당사의 안내에 따라 제출해야 합니다.

 

제2조. 보증 제외 사항

다음에 해당하는 경우에는 본 보증이 적용되지 않습니다.

1.       제품 사용 중 자연적으로 발생하는 마모, 변화, 손상 (예컨대, 매트리스의 경우 높이가 2.5cm 이하로 낮아지는 것은 자연적인 변화에 해당됩니다)

2.       외부 영향으로 인한(제품의 오용 및 남용) 잘림, 불탐, 균열, 액체 혹은 얼룩으로 인한 손상

3.       메모리폼 제품의 정기적인 사용으로 인한 폼 연화 현상

4.       고객의 부적절한 관리로 인해 발생한 곰팡이, 악취, 변색 (예: 제품에 액체를 쏟은 경우, 통풍이 잘 되지 않는 환경에서 보관한 경우, 습도가 과도하게 높은 환경에서 사용한 경우 등)

5.       매트리스 제품의 부적절한 사용으로 인해 발생한 손상 또는 오염

6.       프레임의 조립 오류, 과도한 하중으로 인한 손상, 또는 부적절한 보관으로 인해 발생한 결함

7.       배송 완료 후 6주 이내에 개봉하지 않아 발생한 제품 결함 또는 손상

8.       대한민국 외 국가에서 구매된 제품 또는 대한민국에서 구매 후 해외로 반출된 제품

 

* 상기 보증 제외 사항에도 불구하고, 100일 체험 서비스가 적용된 매트리스에 대해서는 100일 체험 기간 중 발생한 불편 사항에 대해 한층 강화된 보증 서비스를 제공하고 있습니다.

 

제3조. 보증 신청 및 절차

1.       보증 서비스를 신청하려면, 엠마슬립코리아 고객센터(support@emma-mattress.co.kr) 로 주문 번호 및 결함에 대한 상세 설명을 포함하여 문의해야 합니다.

2.       고객은 보증 처리를 위한 제품 검사 및 절차에 협조해야 합니다.

 

제4조. 보증 정책에 따라 엠마가 제공하는 조치

보증 기간 내에 제품에 대한 보증이 적용되는 경우, 당사는 다음 중 한 가지 조치를 취합니다.

1.       제품 수리: 새로운 부품 또는 엠마의 기능 테스트를 통과한 정품 부품을 사용하여 제품을 수리

2.       제품 교체: 동일 모델 또는 유사한 기능을 가진 제품으로 교체 (색상 또는 사양이 다를 수 있음)

3.       환불: 제품을 반품하고 구매 금액 환불

 

제5조. 보증 서비스 방법

매트리스 및 프레임 제품에 대한 보증 서비스는 다음 중 하나의 방식으로 제공됩니다.

1.       교체 서비스 – 제품의 결함이 확인된 경우, 새로운 제품 또는 동등한 기능을 가진 제품으로 교체합니다. 교체 제품은 신규 제품이거나, 엠마의 품질 테스트를 통과한 정품 부품으로 구성될 수 있습니다.

2.       환불 서비스 – 교체가 불가능한 경우, 매트리스를 반품하고 구매 금액을 환불합니다.

3.       부분 교체 서비스 – 결함이 제품의 특정 부위(예: 매트리스 커버, 프레임 부품)에 국한된 경우, 전체 교체 대신 해당 부품만 교체할 수 있습니다.

 

엠마는 제품 상태 및 회사 정책에 따라 보증 서비스 방식 및 적격성을 변경할 권리를 보유합니다.

 

제6조. 책임 제한

1.       본 보증은 제품이 원래 판매된 국가 내에서만 적용되며, 해외로 반출된 제품은 보증 대상이 아닙니다.

2.       본 보증은 고객의 법적 권리를 제한하지 않으며, 대한민국의 관련 법률에 따라 규율됩니다.

3.       당사는 다음과 같은 손해에 대해 책임지지 않습니다.

①     계약상 또는 법률상 간접적, 우발적, 결과적 손해

②     사업 손실, 기회 손실, 기대 이익의 손실, 데이터 손실

③     고객의 부주의로 인한 제품 결함 내지 손상

 

공고일:  2025년 3월 31일

시행일:  2025년 4월   1일